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¿Qué es?

Es una plataforma “AI-first” de automatización de voz para operar llamadas entrantes y salientes, con módulos para marcación outbound, recepción inbound, asistentes de ventas y agente web, además de un fundamento API-first para desarrolladores.

Propósito

Para reemplazar o complementar operación humana/IVRs con agentes de voz que atienden, califican, enrutan, agendan y registran resultados (transcripciones, disposiciones, reservas) en herramientas como CRM/calendarios, escalando por concurrencia.

Casos de uso

Recepción 24/7: contestar, enrutar y agendar llamadas entrantes (multilingüe). Outbound a escala: campañas, seguimientos y encuestas con cumplimiento (mencionan salvaguardas como TCPA/STIR/SHAKEN en el stack). Ventas: calificación y agendamiento en tiempo real, con sincronización a CRM. Agente en sitio web: habilitar interacción por voz en el website para resolver dudas/capturar leads. Integración con herramientas: conectar con CRMs, calendarios y automatizadores (p. ej., Salesforce/HubSpot/ActiveCampaign, Zapier/Make).

Ventajas principales

Unificación del “call stack” (inbound, outbound, analítica e integraciones) en una sola plataforma. Flexibilidad de implementación: lanzamiento con herramientas no-code o control profundo mediante API, webhooks y mapeo de variables. Integraciones: afirman compatibilidad con 1500+ integraciones y conectores nativos + terceros. Economía y escalado predecible: posicionan precios por concurrencia y planes con límites claros. Orientación a cumplimiento/operación: mencionan salvaguardas (p. ej., TCPA/STIR/SHAKEN) como parte de su propuesta.

Descripción

Plataforma de voz con IA para operación de call center inbound/outbound. Incluye módulos como: Front Desk (recepción/atención y ruteo), Dialer Pro (marcación outbound a escala), Sales Assistant (calificación/agenda), Web Agent (voz en sitio web) y un pilar para desarrolladores con API y webhooks para programar llamadas, campañas, números y eventos. También promueve sincronización de resultados con CRMs y despliegue con opciones no-code y API-first.

🔗 Fuentes

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